湖北松洋環(huán)境工程有限公司，一直致力于建設更為完善、快捷的服務體系，在十年里我們已經(jīng)取得如下成果：
1）完善的售后部門人員配置及組織架構。湖北松洋環(huán)境工程有限公司配備專業(yè)的售后服務部門。部門設置經(jīng)理一名，直接報告生產(chǎn)中心的廠長及事業(yè)部經(jīng)理。其部門另配備服務聯(lián)絡助理一名，負責產(chǎn)品售后客戶信息建檔，包括整套用戶資料，產(chǎn)品信息，安裝驗收信息，定期客服記錄等。另售后服務部門配備售后工程師2名，負責定期回訪，客戶培訓以及客戶任何疑問的咨詢及產(chǎn)品問題的解決。
2）便捷的服務流程。湖北松洋環(huán)境工程有限公司擁有完善的客戶服務體系和流程?？蛻艉炗嗕N售合同后，湖北松洋環(huán)境工程有限公司就會進入客戶檔案建立系統(tǒng)，開始跟蹤生產(chǎn)進度，確認貨物準備進度。貨物發(fā)貨至客戶處，售后服務部門介入客服系統(tǒng)，協(xié)同銷售做產(chǎn)品現(xiàn)場驗收工作，并建立驗收檔案及服務檔案。當客戶在使用產(chǎn)品的過程中有任何問題的時候，可以聯(lián)系客服電話或銷售電話，第一時間客服部門助理會填寫服務聯(lián)絡單，下發(fā)服務任務給工程師，工程師隨后聯(lián)系客戶，安排電話咨詢并確認是否需要實地現(xiàn)場解決。
當服務完畢后，工程師填寫客服單，客戶簽字確認，并提出意見。湖北松洋環(huán)境工程有限公司售后服務部門會每周開會總結工作，并向廠長直接報告。
3）廣泛的服務網(wǎng)絡。湖北松洋環(huán)境工程有限公司在中國設立了完善的代理商服務及直屬售后服務體系。我們在全國各大省份及重點客戶分布城市均設有銷售及售后服務聯(lián)絡處。
4）可信賴的免費服務期限。湖北松洋環(huán)境工程有限公司承諾為招標人所采購設備提供為期的保修期限，在此期限內(nèi)有任何屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量或設計缺陷的問題，松洋環(huán)保會提供免費的維修，嚴重質(zhì)量問題并影響用戶使用的話，會提供免費更換服務。當然設備正常耗材，不在此保修范圍之內(nèi)。
在保固期限以外，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，松洋環(huán)保提供免費的咨詢及解決方案，在此過程中涉及到零件更換費用或大額其他服務費用，我們只收取成本收費。
5）快捷的響應時間。湖北松洋環(huán)境工程有限公司在接到客戶問題反饋后，4小時內(nèi)響應并提供初步解決方案或計劃。如遇到重大問題，承諾在24小時內(nèi)提供現(xiàn)場服務。
6）免費的定期售后服務。保固期限后湖北松洋環(huán)境工程有限公司仍然為客戶提供定期保養(yǎng)培訓服務，常規(guī)計劃為每年一次的設備保養(yǎng)檢查服務。所提供此類服務為免費服務。
7）充裕的備品備件庫存。湖北松洋環(huán)境工程有限公司為了提供更好的服務，我們有自己的配件倉庫，備品備件充裕，以確保不會延誤客戶的設備的正常使用。
8）質(zhì)保期外的保養(yǎng)計劃。湖北松洋環(huán)境工程有限公司提供設備的終生維修及保養(yǎng)計劃。用戶只需要支付較少的費用包括服務人員的服務費用，設備及零部件的成本等。
